Aliexpress Dispute Açmak & Geri Ödeme Almak

müşteri hizmetleri rehberleri
Aliexpress DİSPUTE Hakkında

Aliexpress Dispute Nedir?

AliExpress üzerinden yapacağınız alışverişler koruma altında bulunmaktadır. Bu alıcı koruma programının adı Dispute olarak geçmektedir. Eğer vermiş olduğunuz sipariş size ulaşmadıysa yada size gelen ürün ilandakinden farklı, sorunlu yada bozuk olduğu gibi durumlarda sorunu çözüme kavuşturarak para iadesi almak için aşağıda bulunan adımları takip etmeniz gerekir. Dispute hem alıcı hem satıcı için önemli bir çözüm merkezidir. Her iki taraf sorunlarını aliexpress müşteri hizmetleri gözetiminde paylaşarak çözüm üretilmesi sağlanır. Ayrıca dispute sürecinde karşılaşabileceğiniz sorunlar, detaylar ve iade sürecini aşağıda bulabileceksiniz. Böylelikle Aliexpress ürün siparişimi teslim alamadım veya Aliexpresten aldığım ürün ilana uymuyor, ne yapabilirim, geri ödeme nasıl alabilirim gibi sorularınıza cevap olacaktır.

Aliexpress Gönderi Sorgulama

Öncelikle Aliexpress üzerinden aldığınız ürünün takibini gerçekleştirmek için satıcı tarafından sisteme girilen kargo takip numarasıyla ürününüzün taşıma durumunu takip edebilirsiniz. Bunun için site üzerinden şu sıralamayı takip ediniz.
“My Orders” sayfasına gidin > Siparişinizin karşısında yer alan > “Track Order‘” tıklayınız.

Önemli Bilgilendirmeler

  • Bu işlemi detaylı olarak anlattığımız Aliexpress Gönderi Takip adlı konumuza göz atınız.
  • Takip numaranızın sisteme düşmesi bir haftayı bulabilir.
  • Standart kargonun Türkiye’ye teslimatı için Aliexpresin tanıdığı süre 55 gündür. Sonrasında ürününüz gelmezse Dispute açabilirsiniz.
  • Satıcıyla iletişime geçmek için “Contact Seller“” butonuna tıklayınız.
müşteri hizmetleri rehberleri
Aliexpress Gönderi Bilgileri

Eğer belirtilen süreyi aşar, satıcıyla görüşmeniz olumlu geçmez yada bir cevap alamazsanız alıcı koruma programına başvurabilirsiniz “Dispute“.

Aliexpress Dispute Açmak

My Orders” sayfasına gidin > Siparişinizi bulun > “Open Dispute“” tıklayınız > Geri ödeme isteğini doldurarak “Submit” butonuyla gönderiniz >” Refund Only yada Return & Refund” seçeneklerinden birini seçiniz. Ayrıca anlaşmazlığınız dair delil eklemek için de bu sayfayı kullanabilirsiniz.
Önemli Bilgilendirmeler:
  • Aliexpress alıcı koruması bitmeden Dispute açmanız gerekmektedir.
  • Dispute açamak için koruma süresi, satıcının siparişinizi gönderdikten 11 gün sonra ve siparişinizin tamamlanmasından en geç 15 gün içerisinde açılabilir.
  • Satıcıyla özel bir sözleşme yaptıysanız ve kabul ettiyseniz dispute açamazsınız.Sorununuzu satıcı ile çözmeniz gerekir.

Aliexpress Dispute Açtıktan Sonra

Zaten Dispute açtıysanız ve ne durumda olduğunu sorgulamak istiyorsanı yine “My Order” sayfasında bulunan ürünümüzün yanında yer alan  “Dispute in Progress” yada “Dispute Finished” yazısına tıklayınız.
müşteri hizmetleri rehberleri
Aliexpress Dispute Sorgulama
Önemli Bilgilendirmeler
  • Satıcı geri ödeme isteğini kabul ederse, yada 5 gün içerisinde cevap vermezse, paranız size geri iade edilir. Bu işlem 2 hafta kadar sürebilir.
  • Açılmış bir Dispute’yi iptal etmek isterseniz “Cancel Dispute” tıklamanız gerekir
  • Bir Dispute iptali geri alınamayabilir ve satıcıya paranız kalıcı olarak aktarılır.
  • Memnum olmadığınız bir durumla kapatılan Disputeler 7 gün içerisinde Dispute Finished > Dispute History > ” Appeal” sayfasından itirazda bulunabilirsiniz.
müşteri hizmetleri rehberleri
Aliexpress Dispute İtiraz

Aliexpress geri ödemenizi ne zaman, nereye alırsınız?

Dispute, alışveriş iptali vs gibi durumlarda geri ödemeye hak kazandığınız parayı, alış işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza alırsınız. Para iade süresi değişkenlik göstermekle beraber 1 veya 2 hafta civarı sürmektedir.
Önemli Bilgilendirmeler
  • Eğer alışveriş yaptığınız kart hesabında dolar hesabınız mevcutsa paranız buraya aktarılmış olabilir kontrol ediniz.
  • Özel durumlarda paranız hesabınıza aktarılabilir.
  • Bankalardan kaynaklı politikalardan farlı işlemler gerekebilir.
  • Alıcı koruması süresi bitmek üzere ve siz halen ürününüzü yada paranızı alamadıysanız Aliexpress müşteri hizmetleriyle bir an önce iletişime geçmeniz gerekebilir.
Yukarıda sizlere Aliexpress üzerinden yaptığınız alışveriş sonucu satıcı ile yaşayacağınız sorunlar doğrultusunda alıcı koruma programı olan “Dispute” açmayı, takip etmeyi ve sonuçlandırmayı anlatık. Bu konu hakkında görüşlerinizi yorum olarak paylaşınız.
Şikayet Gönder

Görüş, öneri, istek ve şikayetlerinizi paylaşabilirsiniz. Not: Herkese açıktır. *

Yorumlar

  1. Abdullah

    Merhaba LP00486606866249 takip numaralı siparişim elime ulaşmadı kargo takibi sorguluyorum ülkemde bu numara görünmüyor anlaşmazlık açtım anlaşmazlığı kapattınız ne para iadesi oldu ne de ürün geldi biri yardımcı olacak mı artık bu iş can sıkmaya başladı

  2. Burhan ÇELİK

    25.02.2022 tarihinde yapmış oldum ödemeye ait kargo nerede göremiyorum

  3. Bayram Uçkaç

    Aliexpress reklamlarındaki ürünlerden eksik gönderiyor. Haberiniz olsun.Bir daha ürün almayacağım.

  4. Bayram Uçkaç

    Aliexpressde gördüğüm patates dilimleme makinesini LP00495267035103 takip nosu ile satın aldım. Reklamlarda gördüğüm ile bana gelenler arasında 5 adet aparat eksikliği var. Aldığım ürünün başlığı bile çok fonksiyonlu patates soyma makinesi idi. Diğer parçalarımı istiyorum ya da paramın geri iadesini istiyorum. Aksi halde tüketici mahkemelerine müracaat edeceğim.