Müşteri Hizmetleri İle Doğru ve Sorunsuz İletişim
Günümüzde iyice artan tüketim alışkanlıklarıyla birlikte hizmet veya ürün alan müşterilerin bunların satışını yapan firmalarla doğru iletişim kurması önemli hale gelmiştir. Bir sorun yaşandığında veya geri dönüş sağlanması gerektiğinde kolaylıkla ulaşılabilecek iletişim araçlarının olması, bu alışverişe dahil olan herkes için daha iyi bir süreç olmasını sağlar. Bu bağlamda müşteri hizmetleri çağrı merkezi, firma ve müşteri arasındaki iletişim açısından dikkate değer bir avantaj sağlar.
Telefonla veya posta yoluyla kolayca iletişime geçmek müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Çağrı merkezine bir sorun olduğunda bunu iletmek ve geri dönüş almak hem çok kolay hem de hızlıdır. Çağrı merkezi iletişim numarası aracılığıyla istenilen her an müşteri ile iletişime geçilerek, olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alarak yardımcı olmaya çalışılır. Bu iletişim kanallarına ulaşmak için bulunan sitelerden kolaylıkla bütün bilgiler öğrenilebilir.
Müşteri Hizmetlerinin Avantajları
Bir kurumla nerede olunursa olunsun kolaylıkla iletişime geçmek mümkün. Müşteri hizmetleri bu iletişimi en kolay ve hızlı şekilde yapmak için vardır. Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için çalışan çağrı merkezi de bu konuda pratiklik sağlar. Evde, iş yerinde hatta yolculukta bir telefonla en uzaktaki müşteri hizmetlerine bile hızlıca ulaşılır ve sorun çözülür.
Müşteri memnuniyeti için bir firmadaki her çalışan elinden geleni yapar. Direkt olarak müşterinin problemleriyle ilgilenmek için ise özel bir departman olan müşteri hizmetleri, işini en iyi şekilde yapmak ve memnuniyeti sağlamak için uğraşır. Her an sorunları hızlıca çözüme ulaştırarak bunu başarır. Sadece sorunlarla değil olumlu gelişmelerle de ilgilenir.
En İyi Hizmeti Sunmak İçin Rahat İletişim
İnsan ilişkileri kolay görünse de aslında zorlayıcı bir durumdur. Özellikle iletişim ile ilgili mesleklerde bu durum daha da zor bir hal alabilir.
- Bunun için iyi bir eğitim, yetenek ve istek olması gereken en önemli faktörlerdir.
- Bir çağrı merkezi görevlisi için müşteri memnuniyetini sağlamak yorucu olsa da iyi bir eğitim ve işini iyi yapma arzusuyla bunun altından rahatlıkla kalkabilir.
- Müşteriyi ve firmayı ortada buluşturarak ara yol bulma, sorun çözme veya güzel bir iletişim kurma görevlerini yerini getirir.
- Müşteri hizmetleri için herhangi bir ayrımcılık söz konusu değildir.
- İletişime geçmek isteyen, sorununu çözmek ve bu iletişimden memnun kalmak isteyen herkese aynı muamele gösterilir.
- Çözülmek istenen her sorun için siteden istenilen bütün iletişim araçlarına ulaşılabilir.
7/24 Kaliteli Hizmet
Müşteriler sadece sorunlarıyla ilgili değil bazen de aldıkları hizmet ile ilgili geri bildirim yapmak için iletişime geçerler. Bunun için direkt müşteriye ulaşan müşteri hizmetleri olduğu gibi kişinin kendisi de bunun için ulaşabilir. Her kesimden veya bölgeden insanların rahatlıkla iletişime geçebileceği çağrı merkezi en iyi hizmeti vermek için çalışır.
Geri bildirim veya sorun iletmek için ulaşılmak istenen bütün kurumların çağrı merkezlerine doğru siteden ulaşılabilir. Maksimum memnuniyet için direkt olarak iletişime geçmek daha verimlidir. Bunun için eğitim almış insanlarla problemlerin, doğru bir dille aktarılmasıyla, çözülmemesi mümkün değildir. Bütün müşteri hizmetleri kanalları istenildiği zaman ulaşılabilir durumdadır.
3 ay önce Kinetix ayakkabı aldım ve her tarafından patladı , geçen sene de aynı şekilde kışlık spor ayakkabı aldığım da aynısı olmuştu 4 ay sonra her tarafı patladı , lütfen daha kaliteli bir şekilde üretim olsun bu gidişle bir daha Kinetix asla almadığım gibi de her tarafta kötülemek zorunda kalacağım
Tam 21 yıldır aynı botu giyiyorum. Böyle kaliteli bir ürün ürettiğiniz için teşekkür ederim. 2000 yılı kış ayında aldığım bot hala ayağımda. Keşke resim de atabilseydim.
Kinetix marka ürünlerinizi dükkanımda satmak istiyorum bana yardımcı olabilirmisiniz.
0533 397 4817.
Merhaba ben Serhat Yeşildağ özerk bir ülke olan abazyada yaşıyorum burada bir mağaza açmak istiyorum Türkiye’den ürün kalitesini ve çeşitliliği biliyorum bu konuda bir bilgi istiyorum şimdiden teşekkür ederim çalışmalarınizda başarılar dilerim
Aldığım ayakkabının fermuarı bozuk olduğu için değişime gönderdim bir sorun olmadığını söyliyip değişim onaylanmadı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi
Konya Hüyük ilçesinde aldığım kinetik marka ayakkabı üç hafta sonra yanda açılmaya başladı mağaza ile görüştüğümde iadenın çok uzun ve zahmetli olduğunu ayakkabıyı bir ayakkabı tamircisinde masrafı kendi karşılamak üzere ayakkabının kenarlarını diktirdi fakat kenar açılmaları halen devam ediyor. Ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olmanızı bekliyor, saygılarımı arz ederim.
Konya Hüyük ilçesinde aldığım kinetik marka ayakkabı üç hafta sonra yanda açılmaya başladı mağaza ile görüştüğümde iadenın çok uzun ve zahmetli olduğunu ayakkabıyı bir ayakkabı tamircisinde masrafı kendi karşılamak üzere ayakkabının kenarlarını diktirdi fakat kenar açılmaları halen devam ediyor. Ne yapmam gerekiyor? Yardımcı olmanızı bekliyor, saygılarımı arz ederim.
Malatya flo magazasindan aldigimiz Kinetix marka cocuk botu dikis yerlerinden icine su aliyor. Urunu garantiye gonderdim. Uretim hatasi olmadigi belirtilerek bana geri gonderilmis. Urunu kinetix firmasina hibe edicem. Umarim urun uzerinde biraz daha calisip cocuklar icin su gecirmeyen botlar yapabilirler.
7 Kasım 2020 de Mersin Tarsus Tarsu AVM deki Flo mağazasından of mera w,beyaz,38 numaralı Kinetix marka ayakkabinizi 119.99 tl ye satın aldım. İki gün sonra giyme fırsatım oldu ve ayakkabının tabanı kalitesiz ayakkabı gibi canımı aitti. Ayrıca bilek kısmı ćok sert olduğu için ayakkabı yi iade etmek için 12 Kasım da aldigim mağazaya gittim.Bu ayakkabiyi pazardan alsam ancak bu kadar rahatsız edebilirsiniz. Kinetix artık tabanı bileği kalitesiz malzemeden yapıyor heralde diye düşündüm. Mağaza incelemek üzere Flo genel merkezine gönderildi ve bana gelen cevap “hiçbir hata bulunmadığından iadesinin reddedildi ve mağazadan iade istediğim ürünü teslim alabilirsiniz”di.Bu ayakkabı beni rahatsız etmese iadeyi neden düşünelim ya da giyemeyeceksem alıp ne yapayım. Yoksa gerçekten Kinetix gibi tanindik bu marka kaliteyi mi düşürdü? Yoksa Flo çakma Kinetix marka ürün mu satıyor. Bu konuda maduriyetimi nasıl giderebilirim yardimci olursaniz sevinirim. Tüketici hakem heyetine mi gitsem bilemedim.İlgilenirseniz çok sevinirim.İlginize şimdiden teşekkür ederim
Kinetikx ilgili Müdürlüğüne, spor ayakkabı olarak neredeyse aile boyu tercihimiz “Kinetix” ürünleri yönünde olmuştur. Yalnız 12.08.2020 tarihinde, FLO’nun Manavgat Novada şübesinden aldığım 8682377248692 barkodlu ayakkabının astarı çok ksa bir sürede parçalandı. Yenisini almak için, FLO’nun Antalya Özdilekteki şübesine gittim. Yenisini aldktan sonra, bana yardmcı olan satış elemanına bir önceki ayakkabının durumunu anlattım. Söz konusu eleman, o ayakkabyı getirin yenilemeye göndereceklerini ifade etti. Bende 19.10.2020 tarihinde ayakkabıyı götürdüm. Şimdi FLO bana bir mesajla, ürünün incelendiğini üretim hatasının bulunmadığını ifade etmiş. Bu durum, FLO tarafından yapıldıysa yakışmamış, Kinetix tarafından yapldıysa yakışmamış ve yanlış olmuştur. Üretim hatası değilse, kullanım hatasdır demek isteniyor. Oysa, şu ana kadar hiç bir üründe böyle bir olguyla karşılaşmış değilim. İstem: İlgili ürün için gerekenlerin yapılmasıdır. Gerekenler yapılmadığı taktirde, sevdiklerimle birlikte FLO şübelerine bir daha girmeyiz ve Kinetix ürünlerinide tercihlerimizden kaldracağız. Müşterinin taleplerine duyarsız kalanlar devamlı kayıpetmişlerdir.
İstanbul Ataşehir örmek mah. aldığım kinetix ayakkabı ile ilgili 7 tane mail attım tarafıma bilgilendirme yapılmıyor
Tepe nautilusde carrefourdan aldığımız kinetix ayakkabısı defolu çıktı bir kere giymesiyle yan tarafında yırtık oldu biz iade etmek istedik bir kere giyildi diye paramızı geri vermediler kinetix firmasına göndereceklerini söylediler çok mağduruz defolu ürün sürüyor piyasaya kinetix
Merhaba sayın yetkili benim engeli çocuğum var doğuştan engeli sol ayak no 36 sağ ayak no 32 ben her zaman iki çift ayakkabı alıyorum bana nasıl yardımcı olursunuz
Merhaba sayın yetkili bana yardımcı olur musunuz benim engeli çocuğum var iki ayakları farklı numara sol ayak no 36 sağ ayak 32no ben her aldığımda iki çift alıyorum bir çiftini kullanamıyoruz çöpe gidiyor yazık bana yardımcı olun ben erzurum da arıyorum selamlar
Oğluna aldığım çocuk spor ayakkabısının kayışı yaklaşık 20 günde koptu ayakkabıyı incelenmek üzere iade ettim tarafına gelen sonuçta herhangi bir üretim hatası yoktur deniyor ayakkabınızı mağazadan alabilirsiniz deniyor pek sayın knetikx müdürleri siz o ayakkabıyı alın fabrikanızda müzede sergileyin sizin gibi bir markaya yakıştıramadım yazıklar olsun
Merhaba 1 yıl önce Çanakkale merkezde indirimli satış yapan bir dükkandan Kinetix marka bir sandelet almış eşim.bu yıl iki kez kullandık ve sandalet tabanı tamamen dağıldı. Ki eşim coxuklarim ve ben bir sürü Kinetix marka ürün kullandık ilk kez böyle bir şey le karşılaştık.konu hakkında bilgi ve yardımlarınızı rica ediyorum tel. 05435279225 çetin doğan
Ben şanlıurfa piazzadan kınetıx bayisinden ayakkabı aldım yaklaşık 3 ay sonra ön kısmında yarılma oldu fisim olmadığından dolayı garantiye göndermeyeceklerini söylediler oysaki ben de bir isletme sahibi olarak aldığım faturaları gider olarak kullanıyorum mağazanızdan aldığım ayakkabıdan dolayı çok mağdur oldum bir an önce yardımcı olunursa sevinirim
Flo dan kinetix bayan spor akkabı aldık 5 yada 6 defa giyince topuk kısmı çöktü.ilk defa bir spor ayakkabısında böyle bir şeyle karşılaştık. İsterseniz foto atabiliriz
Mrb 3 4 yıl önce almış olduğum(FLO) t shirt ü hâlâ yırtılmasına rağmen çok beğenerek giyiyorum climacool spor omuzu çizgili bu t-shirt ü tekrar nasıl temin edebilirim tşk foto atabilirim
[email protected]. ((Malatya))
Şu geçirmez diye sattığınız ayakkabılar beş para etmez yazık buna verilen paraya waterproff muş yalan
Slm ben mehmet spor ayakkabı aldım kaç au oldu daha önce yıkadım farketmedim ama bu defa altını çevirdim alt kısmında naylon mü plastik mı bilmiyorum ama böyle markaya böyle şey yakışmıyor şikayetim bundan ibaret peki ben mağduriyetin ne olacak
Yıllardır ayakkabı alıyorum ve almış olduğum ayakkabilarin topuk kısmının üstü sert bir mika tarzı malzeme ayagimizi tahriş Edip ayakkabının astarini yırtılmasına sebep oluyor. Bu ayakkabıyı ilgili yerlerde ARGE ve üretim çalışması yapan tasarım mühendisi ve yetkileri tarafından incelenip ürününüzün daha kaliteli ve kullanışlı ve sikintisiz kullanılabilmesini biz vatandaşlar olarak memnuniyet duyariz. İsmim Ali Aydın ve TLF:5056952087 ulaşabilirsiniz. Ve incelemek isterseniz ayakkabıyı ilgili yere kargo ile gönderim yaparım.
Aldım almaz olaydım taze ayakkabı su geçiriyor , fima su geçirmeme garantisi yok diyor ,lanet olsun Kinetix senin ayakkabılığına.
Merhabalar kızıma aldığım kinetiks kış botu çocuğumun ayağında nasir olmasına sebep oldu henüz 7 yaşında bu yaştaki çocuğum ayağının üzerine basamıyor ayakkabı dünyası aracılığı ile almıştım firmaya gönderdiler sonucu merak ediyorum ama dr raporu alarak dava açacağım kendilerini nasıl savunacaklar merak ediyorum sakin bu markayı tercih etmeyin ilk defa aldım kızım beğendiği için başımıza bu iş geldi eger alacaksaniz 1 kez daha düşünün
Slm iyi aksamlar kolay gelsn benm kinetix ayakkabimla ilgili sikayetim var henuz alali 6 ay oldu fakat kullanim suresi 3 ay gibi ayakkabi tabandan kinetix yazisinin oldugu yerde acilma var
ağustos ayında yazlık fileli ayakkabı aldım 6 taksitle daha taksidi bitmeden filelerde delinme oldu ucunu felanda büktürmem titiz kullanırım neyapmam lazım
iyi günler eşime sipor ayakkabı aldık önceden giydiğide kinetix ‘di yaklaşık birkaç ay sonra kullanmaya başladı fakat ayakkabıda açılmalar var fişini kaybettik yardımcı olabilirmisiniz teşekkür ederim SAYGILARIMIZLA TLF: O530 52O 4343
Ayakkabı açılma oldu koku çok çabuk yaptı daha 15 gündür aldığım ürün sanki yıllardır kullanıyorum gibi taban çökme açılma lütfen ilgilenin
Merhaba 2020 agustos ayında indirimli diye Balımesir de Eminspor kinetix magazasından 300 tl vererek KINETIX PETRAM WP siyah ayakkabıyi almişim suan 2021 Ocak ayakkabınin AIR MAX kirildi…Kenalwrindan açılmalar oldu…Ayakkabi magazasina gidip sorunumu soyledogimde firmaya gondermek yerine Ayakkabi tamircisine gönderiyolar..Ayakkabi suan kullanilmaz halde..Air max kirik oldug7 icin yürüyüş esnasinda rahagsiz edici ses geliyor tabanindan…
İyi günler 1/2hafta flo magazasından aldığım çocuk ayakkabısını kızım 2key giydi ama inanılmaz bir koku var. İade için konuştum fakat koku için iade edilemiyor bu nasıl bir saçmalıktır bu konuda şikayetimi bildirmek isterim.
Beğenerek alıp 2 veya 3 ay kullandığım
Kinetix Cedric Wp Koyu Gri Erkek Ayakkabı
Sağ Tekinde Taban ile Üst arasında açılma oldu.
Ne yapmam konusunda yardimci olursanız memnun olurum.
Filodan 129 tl sandalet aldım iğrenç koku yapıyor giyemedim.
Merhaba Ben Sıraç koç Bolu’da bir mağzanızdan ayakkabı aldım ortalama 2 ay oldu ayakkabı arka tarafından açılma oldu bugün ayakkabıyı götürdüm garanti için ama kendisi bana dediki ben garantiye göndermem kendim tamir ederim ben de kabul etmedim bana garanti fişi de vermemişti alırken normal YAZARKASA fırşi vermişti mağaza ismi ihsan kundura bolu/merkez
Siraç koç Cep 0 545 489 09 41