Müşteri Hizmetleri İle Doğru ve Sorunsuz İletişim
Günümüzde iyice artan tüketim alışkanlıklarıyla birlikte hizmet veya ürün alan müşterilerin bunların satışını yapan firmalarla doğru iletişim kurması önemli hale gelmiştir. Bir sorun yaşandığında veya geri dönüş sağlanması gerektiğinde kolaylıkla ulaşılabilecek iletişim araçlarının olması, bu alışverişe dahil olan herkes için daha iyi bir süreç olmasını sağlar. Bu bağlamda müşteri hizmetleri çağrı merkezi, firma ve müşteri arasındaki iletişim açısından dikkate değer bir avantaj sağlar.
Telefonla veya posta yoluyla kolayca iletişime geçmek müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Çağrı merkezine bir sorun olduğunda bunu iletmek ve geri dönüş almak hem çok kolay hem de hızlıdır. Çağrı merkezi iletişim numarası aracılığıyla istenilen her an müşteri ile iletişime geçilerek, olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alarak yardımcı olmaya çalışılır. Bu iletişim kanallarına ulaşmak için bulunan sitelerden kolaylıkla bütün bilgiler öğrenilebilir.
Müşteri Hizmetlerinin Avantajları
Bir kurumla nerede olunursa olunsun kolaylıkla iletişime geçmek mümkün. Müşteri hizmetleri bu iletişimi en kolay ve hızlı şekilde yapmak için vardır. Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için çalışan çağrı merkezi de bu konuda pratiklik sağlar. Evde, iş yerinde hatta yolculukta bir telefonla en uzaktaki müşteri hizmetlerine bile hızlıca ulaşılır ve sorun çözülür.
Müşteri memnuniyeti için bir firmadaki her çalışan elinden geleni yapar. Direkt olarak müşterinin problemleriyle ilgilenmek için ise özel bir departman olan müşteri hizmetleri, işini en iyi şekilde yapmak ve memnuniyeti sağlamak için uğraşır. Her an sorunları hızlıca çözüme ulaştırarak bunu başarır. Sadece sorunlarla değil olumlu gelişmelerle de ilgilenir.
En İyi Hizmeti Sunmak İçin Rahat İletişim
İnsan ilişkileri kolay görünse de aslında zorlayıcı bir durumdur. Özellikle iletişim ile ilgili mesleklerde bu durum daha da zor bir hal alabilir.
- Bunun için iyi bir eğitim, yetenek ve istek olması gereken en önemli faktörlerdir.
- Bir çağrı merkezi görevlisi için müşteri memnuniyetini sağlamak yorucu olsa da iyi bir eğitim ve işini iyi yapma arzusuyla bunun altından rahatlıkla kalkabilir.
- Müşteriyi ve firmayı ortada buluşturarak ara yol bulma, sorun çözme veya güzel bir iletişim kurma görevlerini yerini getirir.
- Müşteri hizmetleri için herhangi bir ayrımcılık söz konusu değildir.
- İletişime geçmek isteyen, sorununu çözmek ve bu iletişimden memnun kalmak isteyen herkese aynı muamele gösterilir.
- Çözülmek istenen her sorun için siteden istenilen bütün iletişim araçlarına ulaşılabilir.
7/24 Kaliteli Hizmet
Müşteriler sadece sorunlarıyla ilgili değil bazen de aldıkları hizmet ile ilgili geri bildirim yapmak için iletişime geçerler. Bunun için direkt müşteriye ulaşan müşteri hizmetleri olduğu gibi kişinin kendisi de bunun için ulaşabilir. Her kesimden veya bölgeden insanların rahatlıkla iletişime geçebileceği çağrı merkezi en iyi hizmeti vermek için çalışır.
Geri bildirim veya sorun iletmek için ulaşılmak istenen bütün kurumların çağrı merkezlerine doğru siteden ulaşılabilir. Maksimum memnuniyet için direkt olarak iletişime geçmek daha verimlidir. Bunun için eğitim almış insanlarla problemlerin, doğru bir dille aktarılmasıyla, çözülmemesi mümkün değildir. Bütün müşteri hizmetleri kanalları istenildiği zaman ulaşılabilir durumdadır.
10 ocak 2020 tarihinde internetten satın aldığım 474736070643 nolu sipariş kargo şirketi tarafından 14 ocak 2020 tarihinde adresime teslim edilmiş ancak memur olduğum ve isyerimden izin almadığımdan paketleri açıp kontrol edemedim. 15 ocak günü montaj için getirdiğim usta ile paketleri açtığımızda gardrop yan ve arka kısımlarının olmadığı ancak kapıların da 4 Adet geldiğini gördüm. Bu hatanın düzeltilmesi hakkinda acil çözüm beklediğimi, bu talebim karşılanmazsa ürünü iade etmek durumunda kalacağımı bildiririm. Saygılar (tel) 551 608 7393
Sizden iki yıl önce tv sehpası aldım.Nakliye sırasında hasar gördüğü için tutanakla geri gönderdim.3 ay yenisini göndermeniz için bekledim.Bir ay gibi bir süre telefonla müşteri hizmetlerinize bağlanmak için uğraştım.Ulaştığımda tv sehpasının benim tarafımdan teslim alındığı söylendi.Ben de madem ki teslim ettiniz o zaman imzalı teslim aldığım belgeyi gönderin yoksa şikayet ederim deyince adıma tv sehpası tutarının bir kısmını hediye çeki olarak gönderdiniz.Geçen iki yıl içinde çok defa bu hediye çeki ile kitaplık için talepte bulundum ancak hediye çekiniz geçersiz uyarısını aldım.Telefon ile arasamda ulaşamadım.Şimdi söyleyin ne yapayım.Alacağım hediye çeki varken kitaplık için tekrar ücret mi ödeyeyim.Ticaret anlayışınızı çözebilmiş değilim.
Merhaba kampanya msj göndermeyin
Siparim.eksik gelmis ve size ulasamiyorum serpil demir