Müşteri Hizmetleri İle Doğru ve Sorunsuz İletişim
Günümüzde iyice artan tüketim alışkanlıklarıyla birlikte hizmet veya ürün alan müşterilerin bunların satışını yapan firmalarla doğru iletişim kurması önemli hale gelmiştir. Bir sorun yaşandığında veya geri dönüş sağlanması gerektiğinde kolaylıkla ulaşılabilecek iletişim araçlarının olması, bu alışverişe dahil olan herkes için daha iyi bir süreç olmasını sağlar. Bu bağlamda müşteri hizmetleri çağrı merkezi, firma ve müşteri arasındaki iletişim açısından dikkate değer bir avantaj sağlar.
Telefonla veya posta yoluyla kolayca iletişime geçmek müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Çağrı merkezine bir sorun olduğunda bunu iletmek ve geri dönüş almak hem çok kolay hem de hızlıdır. Çağrı merkezi iletişim numarası aracılığıyla istenilen her an müşteri ile iletişime geçilerek, olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alarak yardımcı olmaya çalışılır. Bu iletişim kanallarına ulaşmak için bulunan sitelerden kolaylıkla bütün bilgiler öğrenilebilir.
Müşteri Hizmetlerinin Avantajları
Bir kurumla nerede olunursa olunsun kolaylıkla iletişime geçmek mümkün. Müşteri hizmetleri bu iletişimi en kolay ve hızlı şekilde yapmak için vardır. Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için çalışan çağrı merkezi de bu konuda pratiklik sağlar. Evde, iş yerinde hatta yolculukta bir telefonla en uzaktaki müşteri hizmetlerine bile hızlıca ulaşılır ve sorun çözülür.
Müşteri memnuniyeti için bir firmadaki her çalışan elinden geleni yapar. Direkt olarak müşterinin problemleriyle ilgilenmek için ise özel bir departman olan müşteri hizmetleri, işini en iyi şekilde yapmak ve memnuniyeti sağlamak için uğraşır. Her an sorunları hızlıca çözüme ulaştırarak bunu başarır. Sadece sorunlarla değil olumlu gelişmelerle de ilgilenir.
En İyi Hizmeti Sunmak İçin Rahat İletişim
İnsan ilişkileri kolay görünse de aslında zorlayıcı bir durumdur. Özellikle iletişim ile ilgili mesleklerde bu durum daha da zor bir hal alabilir.
- Bunun için iyi bir eğitim, yetenek ve istek olması gereken en önemli faktörlerdir.
- Bir çağrı merkezi görevlisi için müşteri memnuniyetini sağlamak yorucu olsa da iyi bir eğitim ve işini iyi yapma arzusuyla bunun altından rahatlıkla kalkabilir.
- Müşteriyi ve firmayı ortada buluşturarak ara yol bulma, sorun çözme veya güzel bir iletişim kurma görevlerini yerini getirir.
- Müşteri hizmetleri için herhangi bir ayrımcılık söz konusu değildir.
- İletişime geçmek isteyen, sorununu çözmek ve bu iletişimden memnun kalmak isteyen herkese aynı muamele gösterilir.
- Çözülmek istenen her sorun için siteden istenilen bütün iletişim araçlarına ulaşılabilir.
7/24 Kaliteli Hizmet
Müşteriler sadece sorunlarıyla ilgili değil bazen de aldıkları hizmet ile ilgili geri bildirim yapmak için iletişime geçerler. Bunun için direkt müşteriye ulaşan müşteri hizmetleri olduğu gibi kişinin kendisi de bunun için ulaşabilir. Her kesimden veya bölgeden insanların rahatlıkla iletişime geçebileceği çağrı merkezi en iyi hizmeti vermek için çalışır.
Geri bildirim veya sorun iletmek için ulaşılmak istenen bütün kurumların çağrı merkezlerine doğru siteden ulaşılabilir. Maksimum memnuniyet için direkt olarak iletişime geçmek daha verimlidir. Bunun için eğitim almış insanlarla problemlerin, doğru bir dille aktarılmasıyla, çözülmemesi mümkün değildir. Bütün müşteri hizmetleri kanalları istenildiği zaman ulaşılabilir durumdadır.
Alfa sanal mağazacılık tarafından satılan Xiomi cihazi ,servis tarafından garantisinin geçmiş olduğunu belirtiyorsunuz bunun bir aldatmaca olduğunu servis Garanti kağıdını inceleyince anladım şöyleki:servis kartı matbu basilmis cihaz eskide olsa,depoda bekleyen garanti sAlfa sanal mağazacılık tarafından satılan Xiomi cihazi ,servis tarafından garantisinin geçmiş olduğunu belirtiyorsunuz bunun bir aldatmaca olduğunu servis Garanti kağıdını inceleyince anladım şöyleki:servis kartı matbu basilmis cihaz eskide olsa,depoda bekleyen garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kalan cihazlardan satmışlar.raf ömrü dolmus cihaz satılmıştır.Satici firma Alfa ile aranızda yapılan sözleşme gereği Garanti süresi yeni başlamış cihaz gibi belge düzenlemek etik bir davranış değildir Benim cihazim garanti kapsamında ayıplı misli ile değiştirilmesi gerekse idi başka bir deyişle garanti kapsamı içinde bir arızası olsaydı bu durumda garanti geçmiş diyerek yapilmiyacakti garanti sisteminde yapılan uyanıklık cihazın kapsamindaki arızalarında yapılmaması demektir.Bu durumda satıcı firma sebepsiz ve haksizca zenginleşmekte, suçu işlemekte ,diğer taraf fakirlesmektedir..Burada bir yanlışlık var bu yanlışlığı ithalatçı firma Findekmi,satıcı Alfa mağazacılık’mi yada matbu garanti formuna garanti kasesi vuran Delta servisininmidir. Cihaz garantisinin satıcı firma tarafından 1 yıl olduğu bilindiği halde, yetkili servisin garanti foruma 2 yıl diye yazmak etik bir davranış değildir. bu hile açıkça bellidir. Burada kim haksızlık yapmış ise açığa çıkarmak gerekir. Eskiden beri bilinen bir anlayışın doğruluğu burada kanıtlanmış gibidir. Çin ve Japon ürünleri öyle bir yerinden arıza verirki tamir yapmak imkansızdır ve yenisini almaya mecbur bırakır böyle bir yaygın inanış vardır ayıplı bir cihaz olduğu yönünde müşterek. rapor hazırlanarak değiştirilmesini veya ücretsiz tamirini rica ediyorum.saygilar
..
19 Mart 2019 yililda XİAOMİ Mİ cep telefonu Alfa sanal mağazacılık tam satın aldım kısa bir süre sonra telefonun ekranında kaymalar ve önüne yazılar gelmeye başladı virüs girdiğini sanıyordum Delta servisine gönderdim ekranda,kasada,pi kapağında çizikler olduğu garanti kapsamı haricinde bırakılmıştır dediler bu tür hasarlar cihazın çalışmasını engellemiyecegini düşünüyorum dedim servis telefonumun arızasını bulamadı yada bulmak istemedi garanti kapsaminda olan arızalarını bile yapmadilar baz ihracatci firmalar bırakın tamir etmeyi yenisini bile gönderiyorlar chza bir format atabilirler yada sarz soketinin su aldığıni soyledilerdi onu temzleyebilirlerdi yetkililerin ilgilenecegini düşünüyorum saygılar
Xiomi 8 mi lite güncelleme den sonra aydınlatma sorunu var çözüm yolu bulmanızı istiyorum teşekkürler.