Müşteri Hizmetleri İle Doğru ve Sorunsuz İletişim
Günümüzde iyice artan tüketim alışkanlıklarıyla birlikte hizmet veya ürün alan müşterilerin bunların satışını yapan firmalarla doğru iletişim kurması önemli hale gelmiştir. Bir sorun yaşandığında veya geri dönüş sağlanması gerektiğinde kolaylıkla ulaşılabilecek iletişim araçlarının olması, bu alışverişe dahil olan herkes için daha iyi bir süreç olmasını sağlar. Bu bağlamda müşteri hizmetleri çağrı merkezi, firma ve müşteri arasındaki iletişim açısından dikkate değer bir avantaj sağlar.
Telefonla veya posta yoluyla kolayca iletişime geçmek müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Çağrı merkezine bir sorun olduğunda bunu iletmek ve geri dönüş almak hem çok kolay hem de hızlıdır. Çağrı merkezi iletişim numarası aracılığıyla istenilen her an müşteri ile iletişime geçilerek, olumlu veya olumsuz geri bildirimleri alarak yardımcı olmaya çalışılır. Bu iletişim kanallarına ulaşmak için bulunan sitelerden kolaylıkla bütün bilgiler öğrenilebilir.
Müşteri Hizmetlerinin Avantajları
Bir kurumla nerede olunursa olunsun kolaylıkla iletişime geçmek mümkün. Müşteri hizmetleri bu iletişimi en kolay ve hızlı şekilde yapmak için vardır. Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için çalışan çağrı merkezi de bu konuda pratiklik sağlar. Evde, iş yerinde hatta yolculukta bir telefonla en uzaktaki müşteri hizmetlerine bile hızlıca ulaşılır ve sorun çözülür.
Müşteri memnuniyeti için bir firmadaki her çalışan elinden geleni yapar. Direkt olarak müşterinin problemleriyle ilgilenmek için ise özel bir departman olan müşteri hizmetleri, işini en iyi şekilde yapmak ve memnuniyeti sağlamak için uğraşır. Her an sorunları hızlıca çözüme ulaştırarak bunu başarır. Sadece sorunlarla değil olumlu gelişmelerle de ilgilenir.
En İyi Hizmeti Sunmak İçin Rahat İletişim
İnsan ilişkileri kolay görünse de aslında zorlayıcı bir durumdur. Özellikle iletişim ile ilgili mesleklerde bu durum daha da zor bir hal alabilir.
- Bunun için iyi bir eğitim, yetenek ve istek olması gereken en önemli faktörlerdir.
- Bir çağrı merkezi görevlisi için müşteri memnuniyetini sağlamak yorucu olsa da iyi bir eğitim ve işini iyi yapma arzusuyla bunun altından rahatlıkla kalkabilir.
- Müşteriyi ve firmayı ortada buluşturarak ara yol bulma, sorun çözme veya güzel bir iletişim kurma görevlerini yerini getirir.
- Müşteri hizmetleri için herhangi bir ayrımcılık söz konusu değildir.
- İletişime geçmek isteyen, sorununu çözmek ve bu iletişimden memnun kalmak isteyen herkese aynı muamele gösterilir.
- Çözülmek istenen her sorun için siteden istenilen bütün iletişim araçlarına ulaşılabilir.
7/24 Kaliteli Hizmet
Müşteriler sadece sorunlarıyla ilgili değil bazen de aldıkları hizmet ile ilgili geri bildirim yapmak için iletişime geçerler. Bunun için direkt müşteriye ulaşan müşteri hizmetleri olduğu gibi kişinin kendisi de bunun için ulaşabilir. Her kesimden veya bölgeden insanların rahatlıkla iletişime geçebileceği çağrı merkezi en iyi hizmeti vermek için çalışır.
Geri bildirim veya sorun iletmek için ulaşılmak istenen bütün kurumların çağrı merkezlerine doğru siteden ulaşılabilir. Maksimum memnuniyet için direkt olarak iletişime geçmek daha verimlidir. Bunun için eğitim almış insanlarla problemlerin, doğru bir dille aktarılmasıyla, çözülmemesi mümkün değildir. Bütün müşteri hizmetleri kanalları istenildiği zaman ulaşılabilir durumdadır.
ben siparis verdim telefon ekrani gelmedi neden05387368025
ayakabı siparişi verdim bana gelen ayakkabının verdiğim siparişle alakası yok numarası yanlış üstelik faturası yok üstelik kutusu param parça vaziyette geldi sizleri aradım ulaşamadım tüketici mahkesine sizi şikayet ettim üstelik mahkemeye suç duyurusunda bulunucam
10 gün önce ürün aldım tek çekim ödeme yaptım halen ürün gelmedi bir bilgilendirme mesajıda gelmedi
Yaklaşık 10 gün önce kolonya ve maske siparişinde bulundum ödemelerini yaptığım halde kolonya geldi maskelerim hala gelmedi gereğinin yapılmasını dilerim.
merhaba
23/mart/2020 pazartesi gunu ürün siparişi verdim ödemesini yaptım
gittigidiyor siparişlerimi takip etmek için hesaba baktım gözükmüyor
bununla ilgili nasıl bilgi alabilirim
daha doğrusu siparşlerim hiç gözükmüyor
siparişlerim ne durumdadır
siparişlerim gelmeyecekse ödemesini geri yollayın
MÜSTERİ HİZMETLERİNE HİÇ ULAŞILMIYOR
BUDA BİR SORUN
Siz nasıl çalışıyorsunuz? Ne postaya mesaj atmıyorsunuz ne hic bir sey. Iki ürün geldi, ondan kargo haberi geldi. Iki kargo geldi. Üçüncü urun gelmedi. Nasıl siparişleri topluyorsunuz siz? Nasıl bulabilirim ben onu? Hiç birşey göndermiyorsunuz.
slm ben halil atasoy .11 ağustos 2019 pazar günü kartımdan tarafınıza 139.98 tl ödeme yapılmış. ben herhangi bir ürün almadım. lütfen bu durumu incelermisiniz iyi günler
Merhaba ben sizden vonka collejen hiyrolik aldım fiyati 82 tl idi fakat dikkatimi çeken fiyatlar değişken 100 tl var 140 var anladım eczaneden 160 tl ikilemi kaldım tedirgin oldum acaba benim kullandığım orjinal değilmi beni bunuda aydınlatırsanız sevinirim saygilar daha ön cede size yazdim etap alamadım
Merhaba ben sizden vonka collejen hiyrolik aldım fiyati 82 tl idi fakat dikkatimi çeken fiyatlar değişken 100 tl var 140 var anladım eczaneden 160 tl ikilemi kaldım tedirgin oldum acaba benim kullandığım orjinal değilmi beni bunuda aydınlatırsanız sevinirim saygilar
Kayıtsız ürün sipariş ettim fakat ne yazdığım telefon numarasına ne de yazdığım mail adresine hiçbir bildiri gelmedi ama karttan parası çekildi ürünlerin bu nasıl bi iştir anlamadım müşteri hizmetlerini arıyorum müşteri temsilcisiyle görüşeyim yardımcı olurlar diyorum ama müşteri hizmetleri de satış kodu olmadan müşteri temsilcisine bağlamıyor ilk ve son birdaha kesinlikle ne öneririm ne de bu siteye girerim
Merhabalar ben dün kargo sipariş etmiştim kargo bugun gelir demiştiniz kargo yan lış yere gitmiş ne zaman adrese ulaşır sorabilir miyim ??
Ahmet bey, Bu durumda size gönderiyi getiren kargo firmasıyla görüşürseniz daha hızlı ve net bir bilgi alırsınız.
İnternet sitenizden 2017 yılının Mayıs ayında Gülhan YASAN adına ROWENTA markalı 2211400051modelli Compact Power Cylonic elektik süpürgesi satın aldım. Elektrik süpürgem arıza yaptı. Kutu üzerinde garanti belgesi bulunmakla birlikte yetkili servis faturayı şahsımdan talep etti. İlgili faturayı bulamadım. Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde satıcı firmanın telefon numarasının 444 2 316 olduğu belirtildi. Ancak kendileri ile yaptığım görüşmede, sitenizle herhagi bir alakalarının olmadığı belirtilmektedir. Yanıltıcı bilgi tarafıma verildi ve zaman kaybettim. İlgili ürünün fatura örneğine ihtiyacım bulunmaktadır. İlgili faturanın bir suretini talep ediyorum. İlgili ürün 037713 fatura/İrsaliye numarası ile 06/06/2017 tarihinde şahsıma gönderilmiştir. Şu anda mağdurum. Araştırıldığında görüleceği üzere, pek çok alışverişimi siteniz üzerinden yapıyorum. Konu ile ilgili yardımcı olup sağlıklı bilgi verirseniz memnun olurum.
GÜLHAN YASAN TEL: 0 541 679 32 44
Gs forması aldım ürün sahte ve yanlış geldi.Satıcının bilgileri yanlış ulaşılamıyor.Kargoyla anlaşması yok gönderemiyorum.Şikayetimizi belirttik ama sonuç alamadık nasıl güvenilir bir site anlamış değilim.Şu an dolandırıldık ve muhattap alan kimse yok sizede ulaşamıyoruz telefonla.Müşteri h.arıyorum kod soruyor ama kod yanlış.Kesinlikle güvenilir bir site değil her yerede şikayette bulunacağım.
kardeşim sayenizde sms gelmesin diye bilgilerimi değiştirdim. yine de sürekli sizden sms geliyor. gittigidiyor nereye gidiyor anlamadım
Sismik gasis cihaz aldım bu cihazı iade için baş vurdum gittigidiyor işlemi başlattı fakat bana gönderilen kod kargo sistemi kabul etmedi satıcı hiç bir şekilde benimle muhatap olmadı bana iade kodu gönderilmesse ben nasıl iade ederim
@Mitat Mitomi, satıcıdan ziyade gittigidiyor çözüm merkezine yazarak daha hızlı sonuç alabilirsiniz.
Ben ürün iadesi yapacağım amma 12 gündür muhattap bulamıyorum sizde güvenilir olduğunuzu iddia ediyorsunuz 10/12/2018 tarihinde blender sipariş ettim benden toplamda 112 tllik kesinti yapıldı bana gelen ürün istediğim ürün değil üstelik 79 lira olan hemde iki parçası kırık kargoda tutanak altına aldık gönderen firmanın müşteri hizmetleri milletle dalga geçiyor birbuçuk saat boyunca bana müzik dinlettiler bende dilekçe gönderdim amma nafile hani güvenilirmişsiniz ya o bakımdan sizin müşteri hizmetlerini arıyoruz yok vip nosu yok bilmem hikaye bende tüketici hakem heyetine başvurdum bekliyoruz
Merhaba, kargo tutanağı tuturduysanız, geri iade işlemini satıcıyla görüşmeden başlata bilirsiniz. Ama aradan geçen zaman içerisinde sistem otomatik onay vermiş olabilir. Direkt olarak verdiğimiz bilgiler doğrultusunda gittigidiyor.com müşteri hizmetleriyle iletişim sağlayınız.
Kesinlikle hiç birşey almayın bu siteden.Hem güvenilir değil,hemde muhattap olacağınız kimse yok.Orjinal olmayan ve yanlış ürün geldi.Dolandorıldık.Satıcıya hiç bir şekilde ulaşılmadı.Pazar günü bize email göndermişler ürününüzü 24 saat içinde gönderin diye.Pazar hangi kargo açık acaba.Her yere şikayet edeceğim.
Merhabalar, guvenasetatkutu ‘dan Gold Asetat Kutu almıştım. Kutunun küçük boyunu almak için iade ettim. Beni arayarak iade alamayacaklarını bildirdiler.Bende Gittigidiyorun prosedürünün bu olduğunu ve cayma hakkımın bulunduğunu bildirdim.Sonrasında Akın Bey diye bir kişi beni arayarak bağırdı iade olmadığını vb şeyler söyledi.Allah katında haksızmışım, benim paramın üstüne yatmamışlar vb sözler.Gittigidiyor profesyonel bir site olduğu ve güvenilir olduğu için alışveriş yapıyorum.Bu konuda yardımcı olmanızı rica ederim.Bilgi vermenizi rica ederim.Teşekkür ederim.Saygılarımla.
Merhaba Merve hanım, Site içi iletişimden müşteri hizmetleriyle görüşerek sipariş numaranızla birlikte durumu gittigiyor’a iletirseniz yardımcı olacaklar.
Eşim sipariş vermiş üçreti kesilmis ama ürünle ilgili en ufak bir bildiri gelmemiş bu ürünlerin kargoya verildigine dair nasıl emin olucaz e posta adresine hiç bir bildiri veya bilgi gelmiyor
Hüseyin bey, gittigidiyor’a üye girişi yaparak, siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
İyi günler sizden birkaç ürün aldım hepsi ayrı ayrı gelip ayrı ayrı kargo ücreti ödüyorum neden toplu gelmiyor bizi neden madur ediyorsunuz
Aynı satıcıdan almadıysanız ürünler maalesef farklı noktalardan çıkar.
kayıtsız işlem ile aldığım ürün takibini nasıl yapabilirim
Belirtiğiniz e-posta adresine yada telefon numaranıza bilgilerin gelmiş olması gerekir.
İyi günler ürün aldım iki gün önce herhangi bir bilgilendirme olmadı fatura kargo vs.
Merhaba, Gittigidiyor hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Aldıklarım” menüsüne giriş yaparak, aldığınız ürünün akibetini takip edebilirsiniz.
Iyi gunler ben yaklaşık 10 gün önce iki ürün sipariş ettim. Ürünün bir tanesi bana ulaştı ancak ikinci ürün hâlâ ulaşmadı kart cekimi yapıldığı halde ürün teslimatı olmadı bununla ilgili beni bilgilendirirseniz sevinirim. Tekrar iyi günler
Serkan Gülaçtı.
0535 xxx 85xx
Merhaba Serkan bey, yukarıda paylaştığımız bilgiler doğrultusunda gittigidiyor sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak müşteri hizmetlerine sipariş konuzu iletmeniz durumunda ürün size ulaşana kadar ödeme aktarımınız duraklatılır.